Đào tạo và huấn luyện

Thống kê và phân tích

Quản lý theo PDCA

Giới thiệu & vấn đề.

Bản thân từng nhân viên tinh nhuệ.
Tổ chức & truyền đạt cho nhân viên cấp dưới.
Năng suất làm việc chưa cao vì hiện tại giá trị nhân viên mang lại cho BKG không cao
Không học do công việc.
Môi trường tốt: thực hiện khác vọng & đam mê chính mình

Chương 1: Từ ngữ & thuật ngữ

Hoạch định (Plan):

→ Xác định mục tiêu (rõ ràng) → tìm ra phương thức đi từ hiện tại đến mục tiêu (chiến lược, kế hoạch, biện pháp).
Ví dụ:
-   Đến buổi học: làm cho năng suất tốt hơn
-   Phòng dự án: Trúng dự án ???, đủ doanh số ? – (đúng giá, đúng khối lượng, giải pháp tốt) tập trung vào ngành ???%.
-   Kế toán: Đúng sổ sách
-   Công trình: Đúng tiến độ, chất lượng, chi phí.
Thực hiện (Do):

→ Kỹ năng va chạm, chuyển từ hoạch định đến thực tế. dùng mô hình, ứng dụng, công cụ để thực

Kiểm tra (Check):

→ Giao việc xong phải các cách kiểm tra.

Cải tiến (Action):

→ Kết quá sẽ có thể không như ý muốn phải đề suất hành động cái tiến để tiệm cận với mục tiêu.

PDAC:

→ Chu trình liên tục P-D-C-A và mỗi chu trình càng cao lên 1 bậc.

→ Lợi ích:

Cải tiến liên tục, đặt mục tiêu.
Theo dõi, kiểm soát công việc.

Chương 2: Hoạch định (Plan).

Hoạch định là gì:

- Mục tiêu
- Chiến lực, kế hoạch

Chuỗi quá trình hoạch định gồm:

1.   Xác định mục tiêu & yêu cầu đầu ra (là 1 con số cho chính mục tiêu) (nhằm tới chiến lược) – 4-50% thời
-   Phải có nguyên tắc SMART (Specific – Measurable – Achievable – Reality - Time-bound)
-   VD mục tiêu: BKG 400 tỉ 2022:
+ Lĩnh vực: Thực phẩm, dược, nhà máy nhựa, …
+ Địa lý: Nam, Bắc
+ Hợp tác: các nhà thầu xây dựng
2.   Thu thập thông tin, phân tích & dự báo
3.   N/C các biện pháp phản ứng với dự báo.
4.   Thiết lập danh mục các công việc cần làm
5.   Xác định thời gian & tiến độ thực hiện
6.   Xác định các nguồn lực (thực hiện, kiểm soát)
7.   Triển khai thực hiện kế hoạch
-   VD hồ sơ thầu:
+ Thu thập thông tin: BM177, 178, 179 là quan trọng. (Ứng dụng công nghệ thông tin)
+ Phân tích thông tin:
+ Đánh giá => giải pháp cho quyết định tham gia (CĐT, Tư vấn, Nhà thầu, Đối thủ).
+ List công việc
-   VD thi công:
1.   Tiếp nhận thông tin   2.   Phân tích thông tin   3.   Đưa ra giải pháp – (*)   4.   Chuẩn bị thi công (*)   5.   Thi công & giám sát & xử lý tình huống   6.   Nghiệm thu & thanh toán
   → Liệt kê các công việc cần làm.

-   Giải pháp
•   Công cụ tin học
•   Checked list
•   Công cụ

Cách thu thập thông tin.
-   Check list/ check sheet
-   Nguồn cung cấp thông tin.
•   Độ tin cậy thông tin: ai nói, trực tiếp – primary, gián tiếp – secondary
•   Tính cập nhật: thời gian.
•   Xử lý được không:
•   Thẩm tra được hay không:
-   Phương pháp thu thập thông tin: Câu đóng (Y/N), Câu mở (sáng ăn gì?).

Chương 3: Triển khai thực hiện (Do)

Chương 4: Kiểm soát (Check).

Thiết lập kế hoạch kiểm / giám sát hoạt đông & sản phẩm.
Thiết lập hồ sơ / báo cáo kiểm tra, giám sát.
Thực hành các biện pháp xử lý tức thời sau kết quả “check” / phân tích và dự báo hiệu ứng / hậu quả.
Tự động hóa quá trình “check” / Lập KPIs giám sát
Do & checked là đồng thời. Xuống kiểm tra & lấy mẫu. Phải có kế hoạch kiểm tra.→

Các thời điểm kiểm tra.
Tần suất kiểm tra.
Tần suất lấy mẫu.

Các thuật ngữ

Kiểm soát (Control): Bao gồm nhiều việc để đạt mục tiêu nào đó. (kiểm tra, điều chỉnh, …
Kiểm tra (Check): lấy mẫu theo quy định (đúng hay không đúng)
Đo lường (Measure): Đo để biết có đạt tiêu chuẩn không
Giám sát: (Monitor): Ghi nhận quá trình, ghi nhận & cảnh báo họ làm đúng hay sai quy định chứ không tác động. giám sát bao gồm đo lường.
Tiêu chuẩn (Standard): đưa ra khuôn khổ, quy tắc chung có để không cần đo lường.
Tiêu chí (Criteria): Tiêu chuẩn có đo lường rõ ràng, không mơ hồ & có dung sai rõ ràng.
Chỉ tiêu: có con số chuẩn không có dung sai.
Kế hoạch (Plan):

Các từ khác

Inspection (kĩ thuật) là check (quản lý): kiểm tra
Calibration: hiệu chuẩn – Bảng ghi nhận kết quả hiệu chuẩn (xem bên dưới)
Validation: Xác nhận giá trị sử dụng so với mong muốn người sử dụng (người dùng mong muốn sử dụng sau 1 thời gian hoặc mô phỏng như ô-tô), cao hơn Verification.
Qualification: Cấp bằng cấp thôi, học có bằng trên giấy, trình độ trên giấy.
Verification: kiểm định: cơ quan có thẩm quyền (nhà nước) đóng dấu xác nhận cái việc calibration; Thẩm định chất lượng đối với sản xuất (QC).
Adjust: Điều chỉnh, cân bị sai thì chỉnh nút cho đúng về không. Calibration không đạt thì adjust rồi sau khi Adjust phải Calibration lại.
Giám định: Là Inspection ngẫu nhiên & approve nó không thấy thế Verification & Validation. Nó lỏng lẻo, chỉ trên thiết bị, tại thời điểm, …. Nhưng vì lý do gì đó nên cần.
Thẩm tra: kiểm tra trở lại lần nữa.
Thẩm duyệt: kiểm định lại lần nữa.
Hoàn công: bộ hồ sơ hoàn thành theo giai đoạn công việc.

Thang đo	Giá trị đo được	Sai số
1 cm	1,002	0.002
2 cm	2.001	0.001

→ Quy tắc sai số nhỏ hơn 1/3 tiêu chuẩn, chính sát gấp 3 lần.

Quản lý dự án và rủi ro

Hoạch định một dự án

Mục tiêu
Ràng buộc
Bối cảnh
Rủi ro, cơ hội? → Hoạt động ứng phó?
Liệt kê các công việc cần?
- Task việc
- Ước tính duration, thời gian dự kiến
- Sắp xếp thứ tự các công việc
- Gán nguồn lực thực hiện để làm
- Nếu rể phải ứng phó.
- Theo dõi báo cáo hàng ngày
  - Để theo dõi & phát hiện sớm rủi ro trách hậu lớn không trở tay kịp
  - Bước tiếp theo là gì? Hình dung cần làm gì & có thể phát sinh bước mới.
  - Có cơ hội mình review lại các công việc của mình. → Tạo phẩm chất là phải đeo đuổi công việc.
Xử lý các tình huấn trục rạc
Bàn giao
Bài học kinh nghiệm → đánh giá, cái tiến, sửa quy trình.

→ Đường găng kết nối các công việc có thời gian dài nhất.

Rủi ro

Nhận diện rủi ro

Xương cá
Kinh nghiệm
Chuyên gia
Tài liệu (quốc tế, tiêu chuẩn, trong nước)
Checklist
Phỏng vấn mọi người
Sổ ghi nhận

Phân tích

Xác suất
- Lịck sử
Tác động SEV (thiệt hại)
- Đa chức năng
- Tiêu chuẩn đánh giá tác hại
Biện pháp phòng ngừa, ứng phó
- Chia nhiều gia đoạn lớn
- Khung thời gian